受理范圍

下列事項屬于12345政務服務便民熱線受理范圍：

1. 贛州市各級人民政府工作職責、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、依申請和非依申請政務服務事項等政務信息咨詢；

2. 贛州市各級人民政府職責范圍內的非警務類、非緊急類求助；

3.贛州市各級人民政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟發(fā)展等方面的投訴、意見和建議；

4. 對贛州市各級人民政府內部工作人員工作作風、服務態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴；

5. 消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴；

6. 制假銷假、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟發(fā)展的經濟違法違規(guī)行為舉報；

7. 其他政務服務和公共服務事項。

不予受理范圍

下列事項不屬于12345政務服務便民熱線受理范圍：

1. 非本市人民政府行政職權管轄范圍內的事項；

2. 110、119、120、122等緊急服務專線處理的事項；

3. 屬黨委、人大、政協(xié)、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；

4. 依法應當或已通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的事項；

5. 涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

6. 黨員干部貪污腐敗、行賄受賄等違紀事項；

7. 信訪、“市長信箱”等其他群眾訴求反映途徑以及受理答復的事項；

8. 純屬惡意攻擊或無實質內容、投訴、咨詢內容模糊不詳，無從調查或回復的問題；

9. 承辦單位已辦理完畢且無新情況、新理由的事項；

10. 經消費者協(xié)會或人民調解組織等其他組織調解或正在處理的和已經行政調解并結案的消費投訴事項；

11. 其他不宜受理的事項；對于不屬于受理范圍內的事項，熱線中心工作人員將引導訴求人直接向相關部門反映（如人大、政協(xié)、法院、紀監(jiān)委、組織部等）；如通過政府熱線緊急求助的，則由熱線平臺人員直接轉至110、119、120、122應急熱線。